Imagine uma placa na beira da estrada com o nome do restaurante escrito em letras grandes. Embaixo, um espaço em branco onde deveria estar o horário. Ao lado, uma seta apontando para lugar nenhum. O motorista passa, lê o nome e segue viagem. Não tinha informação suficiente para parar.

É o retrato de muitos perfis no Google. A empresa criou, colocou o nome e o endereço, talvez uma foto da fachada, e esqueceu. O Google Meu Negócio em Foz do Iguaçu, hoje chamado oficialmente de Perfil da Empresa no Google, é uma das vitrines mais vistas da cidade, e muitas estão pintadas pela metade.

Por que o perfil pesa tanto em Foz

Numa cidade turística, uma parte grande dos clientes não conhece as ruas, não tem indicação de amigos e decide pelo celular, muitas vezes em outro idioma. Para quem busca “restaurante perto de mim” saindo das Cataratas, o mapa é o guia da cidade.

E não só o mapa. Ferramentas de IA como ChatGPT e Gemini também usam informações públicas sobre empresas, incluindo avaliações, para recomendar lugares. Um perfil completo e consistente ajuda as duas coisas. Explico mais em como aparecer nas IAs.

O básico que precisa estar perfeito

• Nome real da empresa, sem palavras-chave enfiadas. Encher o nome com “melhor restaurante Foz do Iguaçu” contraria as diretrizes do Google e pode gerar suspensão.
• Categoria principal correta e categorias secundárias relevantes. A categoria influencia em quais buscas você aparece.
• Endereço e pino no lugar certo. Pino errado leva o turista para a rua de trás.
• Horários atualizados, incluindo feriados. Cliente que encontra a porta fechada no horário indicado não volta e às vezes avalia.
• Telefone e WhatsApp que alguém atende.
• Site ou link de reserva, se houver.

O que diferencia um perfil que vende

Descrição clara, com fatos

O que você faz, para quem, o que tem de diferente, em linguagem simples. Sem “excelência em atendimento”. A IA e as pessoas entendem melhor fatos do que adjetivos.

Fotos reais e recentes

Fachada (para ser reconhecida da rua), ambiente, produtos, equipe. Fotos antigas que não correspondem ao local atual geram desconfiança.

Avaliações com resposta

Peça avaliações a clientes reais, sem oferecer vantagem em troca (isso contraria as regras do Google). Responda a todas com especificidade, inclusive em espanhol e inglês quando a avaliação vier nesses idiomas. Veja como em responder avaliações do Google com IA.

Perguntas e respostas

Antecipe as dúvidas: aceita cartão estrangeiro? Tem estacionamento? Precisa reservar? Fala espanhol?

Atualizações

Novidades, eventos, cardápio da temporada. Um perfil que mostra vida passa mais confiança que um que parou no tempo.

Erros comuns em Foz

• Perfis duplicados criados por funcionários diferentes ao longo dos anos.
• Informação diferente no Google, no Instagram e no site (horário, telefone, endereço).
• Nenhuma informação em espanhol numa cidade de fronteira. Mais sobre isso em como vender para argentinos e paraguaios.
• Ignorar avaliações negativas ou responder com irritação.

Uma rotina de 20 minutos por semana

1. Responder as avaliações novas.
2. Conferir horários da semana seguinte.
3. Publicar uma atualização ou foto.
4. Olhar as estatísticas do perfil: buscas, ligações, pedidos de rota.

Quem cuida disso

Carlos Cezare, estrategista de marketing em Foz do Iguaçu e especialista em IA certificado pelo Google Cloud, trata o Perfil da Empresa no Google como a primeira página do marketing local, antes de site, anúncio ou rede social. Para muitos negócios da cidade, é onde está o maior ganho com o menor esforço.

Se o seu perfil é uma placa pintada pela metade, vale terminar a pintura.